digipri

よくある質問

  • Digipri
  • 写真プリント
  • ポストカード
Digipriについて

該当項目をクリックしてください。

Q-1.

デジプリのサービスについて教えてください

A-1.

インターネット経由で写真プリント、フォトブック、ポストカード・年賀状が注文できるサービスです。ご注文した商品は製作後、ご指定の住所へ発送いたします。

Q-2.

サンプル(見本)をもらうことはできますか

A-2.

申し訳ございませんが、現在のところサンプルはご用意しておりません。

Q-3.

プレゼントとして贈りたいのですが、包装してもらえますか

A-3.

申し訳ございませんが、現在のところプレゼント用の包装サービスはおこなっておりません。。

Q-1.

会員登録は必要ですか

A-1.

全てのサービスで会員登録が必要となりますので、ご登録をお願いします。

Q-2.

会員登録方法を教えてください

A-2.

こちらのURL(http://eonet.jp/digipri/kiyaku.html)より、「デジプリ for eo の利用規約」に同意の上、会員登録をお願いします。

Q-3.

ユーザーID・パスワードを忘れてしまいました

A-3.

eoユーザーサポートまでお問い合わせください。

Q-4.

ユーザーID・パスワードや登録情報の変更はできますか

A-4.
登録情報変更の際はeoユーザーサポートまでお問い合わせください。

Q-5.

退会方法を教えて下さい

A-5.

登録情報変更の際はeoユーザーサポートまでお問い合わせください。

Q-1.

マイページについて教えてください

A-1.

マイページでは、お客様の登録情報や、利用状況(注文履歴、ポイント残数など)、編集保存されたデータをご確認いただけます。

Q-1.

キャンセルや注文内容の変更はできますか

A-1.

フォトブックは、受付完了後のキャンセルや注文内容の変更はできません。
写真プリントとポストカード・年賀状は、【ご注文手続完了後、1時間以内】に限りキャンセル手続きがおこなえます。ご注文内容の変更をご希望の場合は、キャンセル後に再度ご注文ください。
操作は下記をご参照ください。なお1時間を経過しますとご注文商品の作成を始めますので、キャンセルできなくなります([キャンセル]ボタンが非表示になります)。

1:マイページにログイン
2: [注文履歴]欄に注文が表示されていますので、画面右にある[キャンセル]のボタンをクリック
3:操作の確認をされますので[注文をキャンセルする]をクリック

Q-2.

注文したのですが、注文確認メールが届きません

A-2.

[DIGIPRIご注文確認のメール]はご注文後、およそ1時間程度で配信されます。注文確認メールが届かない場合は以下をご確認ください。

1:迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないかご確認ください。
2:受信制限などにより、受信拒否設定がされている場合メールを受信できないケースがございます。
お手数ですが「@digipri.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

【フリーメールアドレスの場合 】
フリーメールアドレスをご利用の場合(hotmail・yahoo・aol・msnなど)、自動配信メールをSPAMメールと認識し、削除や延滞が発生することが多く知られています。弊社からの自動配信メールが届かない場合は、まずゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。なお、自動配信メールの受信については、環境設定の変更やプロバイダーへのご確認をお願いいたします。

【メールサーバーに空き容量がない場合 】
自動配信メールが受信できない場合がありますのでご注意ください。プロバイダーにご確認いただき、メールサーバーの容量をご確認ください。

【携帯キャリアのメール受信設定をしている場合】
ドメイン指定受信などを設定されている場合は、受信できない場合があります。「@digipri.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

Q-3.

注文が受け付けられたか知りたいのですが、確認する方法はありますか

A-3.

マイページより注文状況を確認できます。

Q-4.

推奨環境を教えてください

A-4.

推奨環境は下記をご参照ください。

【写真プリント・ポストカード・年賀状】
●Windowsをお使いの場合
■OS(オペレーティング システム)
Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10
■ブラウザ
・Internet Explorer 8.0 または、それ以降のバージョン
・firefox 最新版をご利用ください
・Chrome 最新版をご利用ください

●Macをお使いの場合
■OS(オペレーティング システム)
Mac OS 10.6.8以降
■ブラウザ
・Safari 5.1.7以降

【フォトブック】
■OS(オペレーティング システム)
Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10
Mac OS 10.6.8 以降

■ブラウザ
Internet Explorer v8 以降、Chrome v28 以降、Firefox v23 以降、Safari v6 以降

■ハードウェア
最小メモリ2GB(4GB以上推奨)
2GB以上のハードディスクの空き領域が必要です。

Q-5.

写真プリント、ポストカード・年賀状、フォトブックを一度に注文することはできますか

A-5.

申し訳ございませんが、異なる商品を一度に注文することはできません。まとめ配送も承ることができません。

Q-6.

画面がタイムアウトにならないようにするにはどうすればいいですか

A-6.

デジプリではログイン継続時間を1時間と設定しております。ポストカード・年賀状など長時間編集される場合は、こまめな保存をお願いします。また、ブラウザのCookieが有効化されていない場合に発生する可能性もございますので、下記についてご確認ください。
※Cookieが有効化の操作、設定手順につきましては、【一般的なInternet Explorer】の方法を記載しています。

【「Cookie」を有効にする手順】
1:インターネット画面を開き、画面上部のツール→[インターネットオプション]クリック
2:[プライバシー]タブ内の[詳細設定]ボタンをクリック
3:「自動Cookie処理を上書きする」にチェック
※チェック箇所
・ファーストパーティのCookie:受け入れる
・サードパーティのCookie:受け入れる

また上記Cookieの有効化をお試しいただいても改善が見られない場合には、続けて下記のキャッシュのクリア、Cookieの削除を合わせてお試しください。

【Cookie・インターネット一時ファイルの削除手順】
1:ブラウザを立ち上げ、「ツール」メニューより「インターネットオプション」を開く
2:全般タブのインターネット一時ファイルの「Cookieの削除」をクリック
3:「ファイルの削除」をクリック

Q-7.

画面が真っ白になります

A-7.

ご使用のパソコン環境に本アプリケーションが動作する必要な環境が整っていないと思われます。動作に必要な「Flashプログラム」や「ActiveXプログラム」、「Javaプログラム」が動作していないことが考えられます。「Flash Player」のインストールや「ActiveX」、「Java」のインストールを実行してみてください。

【Flash Playerのインストール手順】
1:adobe Flash Playerダウンロードセンターにアクセス
2:表示されたページ内にある[今すぐインストール]ボタンをクリック
3:セキュリティ設定によっては、セキュリティ警告のダイアログボックスが表示されることがあります。
この場合は [はい] をクリックして ActiveX コントロールを受け入れてください。
4:「インストール完了」と表示され、インストールが完了しますので、メールに添付されたURLにアクセスしなおしてください。

Q-1.

料金について教えてください

A-1.

各サービスの料金表をご覧ください。

Q-2.

支払はどんな方法がありますか

A-2.

eoの回線料金との合算でのお支払いのみになります。

Q-1.

配送方法を教えてください

A-1.

受付完了後のご注文内容の変更は出来ません。
写真プリントは、クロネコヤマトの「DM便(メール便)」と日本郵便の「ゆうパック」から選択ができます。フォトブック・ポストカード・年賀状は「ゆうパック」のみとなります。その他の配送業者や配送方法はお受けしておりません。

Q-2.

商品を発送したら教えてくれますか

A-2.

注文の商品が発送されますと、発送のお知らせをメールいたします。「ゆうパック」のお問い合わせ番号を記載しておりますので、日本郵便の郵便追跡サービス(https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input)とクロネコヤマトの追跡サービス(https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)で検索が可能です。※出荷メールが届いて、半日ほどしてから追跡サービスでの検索が可能になります。
また、「メール便」は、追跡サービスがついていない配送方法となりますので、あらかじめご了承ください。
発送メールが届かない場合にはカスタマーサポートまでお問合せください。

Q-3.

登録住所以外の住所へ発送できますか

A-3.

注文時に配送先を別送指定していただければ、登録住所以外の住所へ発送できます。

Q-4.

納期を教えてください

A-4.

各サービスの納期をご覧ください。

Q-5

配送日やお届け時間の指定、宅配ボックスへの投函などの指定はできますか

A-5.

申し訳ございませんが、配送日やお届け時間の指定はお受けすることができません。また、宅配ボックスへの投函といったご要望もお受けすることができません。ご希望の場合は、お近くの郵便局までお問い合わせください。

Q-6.

海外から注文はできますか。また、海外に送れますか。

A-6.

海外からのご注文は可能ですが、配送先は日本国内のみとなります。

Q-7.

複数の注文をしたいのですが、発送をまとめてもらえますか

A-7.

商品のお届けは、「ご注文番号」ごとになります。出荷の予定日や配送先が同じ場合でも、まとめて発送することはできません。

Q-8.

納期を短縮できますか

A-8.

申し訳ございませんが、受付した順番で作業を行っておりますので、納期の短縮はお受けできません。

Q-9.

不在にしていた場合再配達はしてもらえますか

A-9.

「ゆうパック」は、不在者通知表が入りますので配送管轄郵便までご連絡をお願いします。
「メール便」は、郵便受けに投函されます。 ※郵便受けに入らない場合は、不在者通知表が入ります。

Q-1.

よくある質問を参照してもわからないことがあった場合は、どうしたらよいでしょうか

A-1.

カスタマーサポートまで、お問い合わせください。会員の方がお問い合わせの際には、必ず「デジプリID」をご記入ください。 ※ご注文後の変更・キャンセル・ご注文おまとめ発送などは、恐れ入りますがお受けできません。

■ メールサポート窓口営業時間 ■
平日:月~金 10:00〜17:00
土日祝日にお問い合わせいただいた場合、ご返答は翌営業日以降とさせていただきます。また、お問い合わせいただいたお時間や内容によっては、当日中にご返答できない場合がございます。この場合は原則として翌営業日以降のご返答となります。あらかじめご了承ください。

閉じる
Copyright (c) Cimpress Japan Co.,Ltd. All Rights Reserved