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よくある質問

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年賀状について

該当項目をクリックしてください。

Q

仮登録メールが届かないのですが

A

ドメイン指定受信や各電話会社などの迷惑メールフィルタの機能を利用されていないでしょうか。
お客様がドメイン指定受信を利用される場合、【@digipri.jp】のメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
また迷惑メールフィルタの機能を利用されている場合、一時的にセキュリティ設定を低くしていただきますようお願いいたします。
なおgmailなどのサービスをご利用されている場合、迷惑メールフォルダなどのご確認をお願いいたします。

Q

注文確認メールが届きません

A

弊社からお送りするメールが届かない場合、以下の事柄が原因と考えられます。
■迷惑メールフォルダなどに振分けされてる
お客様がご利用されているメールソフトやセキュリティソフト・プロバイダなどの設定によって、デジプリからお送りするメールを迷惑メールと誤認し、自動的に[迷惑メールフォルダ]や[ゴミ箱フォルダ]等に移動をしていたり、受信を行っていないことがございます。
お手数となりますが、迷惑メールフォルダや受信設定などのご確認をお願いいたします。
※弊社からお送りするメールのドメインは【@digipri.jp】となります。

■受信拒否設定がされている
スマートフォンなどから利用されている場合、ドメイン指定受信やURL付きメール受信拒否など、メールを受信しない設定となっていることがございます。
お手数となりますが下記のURLから移動するページを参考に、受信設定をご確認いただきますようお願いいたします。
◇NTTドコモのスマートフォンを利用されている場合はコチラ
※外部サイトになります

◇auのスマートフォンを利用されている場合
※外部サイトになります
●android端末をご利用の方はコチラ

●iPhoneをご利用の方はコチラ

◇SoftBankのスマートフォンを利用されている場合はコチラ
※外部サイトになります

Q

自分で編集した写真やイラストなども利用できますか

A

編集をされた画像やイラストといった、写真以外の画像でも注文できます。 なおご注文されるデータのカラーモードは、RGB形式での設定をお願いいたします。

Q

どんなサイズの画像でも利用できますか

A

ご注文いただける画像は【960x640ピクセル】~【6000×6000ピクセル】の画像となります。 また【そのまま年賀状】では【1748×1228ピクセル】に画像データの調整をお願いいたします。

Q

使いたい写真の写りがちょっと暗いのですが、明るくしてもらえますか

A

印刷の際に自動補正をすることで、通常より明るめにプリントをしておりますが、画像全体で補正を行いますので、一部分のみを明るくすることはできません。 人物を逆光で撮影されているなど、周囲との明るさに差がある場合には、特に暗く感じられる仕上がりになることがございます。

Q

モニターで見たままの色合いで仕上がりますか

A

印画紙にプリントをする関係で、モニターとの色合いに差異が生じる場合がございます。 特に明度の高い色や蛍光色などは、モニター表示と比べ、かなり暗めにプリントされますのでご注意ください。 なおモニターの色調をプリントに近づけるには、【カラー設定:sRGB】【ガンマ:2.2】【モニターの色温度:6500K】にカラー調整をお願いいたします。

Q

見本をもらうことはできますか

A

申し訳ございません。仕上がり見本はご用意しておりません。

Q

宛名は自宅のプリンタで印刷できますか

A

【印刷年賀状】と【写真年賀状】によって、変わってまいります。
■印刷年賀状の場合
印刷年賀状は通常のはがきに直接、印刷をしていますので、はがき印刷に対応しているプリンタでしたら印刷可能です。

■写真年賀状の場合
写真年賀状もプリントには対応しております。
しかし写真をはがきに貼り付けて制作しており、通常のはがきより若干厚めの仕上がりとなりますため、一般のプリンタでは引っかかってしまい、印刷できないこともございます。 その場合には、宛名シールなどの利用をご検討いただきますよう、お願いいたします。

また写真年賀状は、通常のはがきサイズよりもひと回り小さく仕上がります。ご自宅で宛名印刷をされる場合は、用紙設定やレイアウトの位置調整等にご注意いただきますようお願いいたします。

Q

メッセージなどを直筆で書き入れたいのですが

A

写真年賀状はインクをはじく材質でプリントがされておりますので、ボールペンや水性ペンではメッセージを記載することができません。記載をされる場合には、油性ペンを利用してご記載いただきますようお願いいたします。
なお印刷年賀状は、通常のはがきと同じ材質となりますので、ボールペンや水性ペンでもメッセージを記載いただけます。

Q

デジプリで使用している「私製はがき」はどのようなものですか

A

デジプリで使用している「私製はがき」のデザインはこちらになります。 ※ 実寸ではありません。
【写真年賀状】 【印刷年賀状】

Q

「カート情報の取得に失敗しました」というエラーが出て注文へすすめません

A

「サイトにアクセスしてから時間が経ちすぎている」「複数のブラウザを立ち上げて操作をされている」「ブラウザの戻るボタンで戻ってしまった」などの理由でセキュリティ的にエラー表示が出ている可能性があります。一度ログアウトをしていただき、ブラウザを一旦閉じて、改めて最初から操作をしてください。

それでも改善しない場合は、キャッシュのクリアをおためしください。
■ Windows版 Internet Explorer 8・9
1.[ツール]メニューから[閲覧の履歴の削除]を選択
2.[インターネット一時ファイル]にチェックを入れて[削除]をクリック

■ Windows版 Internet Explorer 7
1.[ツール]メニューから[閲覧の履歴の削除]を選択
2.インターネット一時ファイル項目で[ファイルの削除]をクリック

それでも解決しない場合は別の推奨ブラウザと、Flashプレーヤーをインストールして、再度お試しいただくと改善する場合があります。
【ブラウザ】
■Firefox
http://www.mozilla.jp/firefox/
■chrome
http://www.google.com/intl/ja/chrome/browser/

【Flashプレーヤー】
最新版をダウンロードしてください。

Q

「データが保存できませんでした」というエラーが出て注文へすすめません

A

エラーが表示されても、何度か注文データの保存を続けていただくと改善する場合があります。
または「サイトにアクセスしてから時間が経ちすぎている」「複数のブラウザを立ち上げて操作をされている」「ブラウザの戻るボタンで戻ってしまった」などの理由でセキュリティ的にエラー表示が出ている可能性があります。念のため一度ログアウトをしていただき、ブラウザを一旦閉じて、改めて最初から操作をしてください。

Q

「アクセスが集中している~~」というエラーが出て注文へすすめません

A

アクセスが集中しているため、しばらく経ってかた改めてお試しください。
または「サイトにアクセスしてから時間が経ちすぎている」「複数のブラウザを立ち上げて操作をされている」「ブラウザの戻るボタンで戻ってしまった」などの理由でセキュリティ的にエラー表示が出ている可能性があります。
念のため一度ログアウトをしていただき、改めて最初から操作をしてください。

Q

データの編集をして保存をした時の差出人の内容が変わっているのですが

A

データの保存手続き後、差出人情報の変更をされていらっしゃらないでしょうか。
差出人欄には、常に最後に編集をされた内容が表示されます。
そのため編集ボックスに保存されたデータも、アクセス時に表示内容が更新をされます。
なお、ご注文手続き完了後に差出人の情報を変更されましても、注文済のデータが変更されることはございません。

Q

写真年賀状の周りの赤枠はなんですか

A

はがき外側の赤枠部分は切り落とし部分となります。赤枠の内側が仕上がりイメージとなりますので、写真は余裕をもって配置してください。
赤枠の内側に配置してください
デザインのふちに揃えると切り落とされます

Q

編集途中でもテンプレートは変更できますか

A

テンプレート変更は、編集画面右上にある「テンプレート変更」ボタンをクリックして行います。変更前の内容(画像・コメント等)は反映されませんので、画像アップロードからやり直しとなりますので、ご注意ください。
※一度保存いただきますと、テンプレート変更ができなくなりますのでご注意ください。

Q

編集途中データの保存方法を教えてください

A

編集画面右下の「編集保存」をクリックすることで保存することができます。保存後はWEBアルバム画面下部にある、「編集ボックス」から再編集・注文・再注文ができます。

Q

一度に複数のデザインを編集できますか

A

別ウインドウや別タブを開いて、複数のデータを同時に編集することはお控えください。

Q

編集した内容を元に戻すことはできますか

A

編集内容の保存をされている場合、これまでのデータに上書きして保存されますので、編集前のデータは失われてしまいます。

Q

編集データを保存せずに終了してしまいましたが、データは残っていますか

A

編集内容は自動で保存されないため、データを保存せずに終了した場合、編集内容は失われてしまいます。大切なデータにつきましては、こまめに保存されることをご検討いただきますよう、お願いいたします。

Q

住所・氏名以外の文字は入力できますか

A

住所・氏名以外にも、フリーコメントを入力する欄をご用意しております。こちらへ任意のメッセージをご入力ください。
【ご注意】
・入力できる文字数には制限がございます。
・記号や機種依存文字につきましては、正常に表示されません。

Q

使いたい写真が複数あるのですが

A

各テンプレートごとに、利用できる写真の点数が決まっております。
【さくさく年賀状】【キャラクター写真年賀状】【デザイナーズ写真年賀状】は1~2枚、【デラックス年賀状】は3~4枚、【スーパーDX年賀状】は5~8枚となります。
用途に合わせてご選択ください。

Q

画像のトリミングはできますか

A

編集画面にて、選択をされた画像を拡大縮小したり、上下左右に動かすことができます。
なお解像度の低い画像を拡大されますと、仕上がりが粗くなる場合がございますので、ご注意いただきますようお願いいたします。

Q

保存したデータは、どのくらい保存されていますか

A

保存をされたデータは、90日間保存をされます。

Q

Internet Explorer (インターネットエクスプローラー)でエラーが出て注文できません

A

お客様のご利用環境に依存している可能性があり、原因を特定する事が難しい場合があります。
まずは、キャッシュのクリアをしてください。
■ Windows版 Internet Explorer 8・9
1.[ツール]メニューから[閲覧の履歴の削除]を選択
2.[インターネット一時ファイル]にチェックを入れて[削除]をクリック

■ Windows版 Internet Explorer 7
1.[ツール]メニューから[閲覧の履歴の削除]を選択
2.インターネット一時ファイル項目で[ファイルの削除]をクリック

それでも解決しない場合は下記の別の推奨ブラウザと、Flashプレーヤーをインストールして、再度お試しいただくと改善する場合があります。
【ブラウザ】
■Firefox
http://www.mozilla.jp/firefox/
■chrome
http://www.google.com/intl/ja/chrome/browser/

【Flashプレーヤー】
最新版をダウンロードしてください。

Q

編集画面で右下の注文ボタンが表示されません

A

ブラウザの表示設定が100%表示になっていない可能性があります。
  インターネットエクスプローラーの場合は、「メニューバー」→「表示」「拡 大」→「100%」に変更してください。

Q

カートやマイページの履歴に表示されているデザインが見本のままなのですが

A

デザイン確定後のご注文内容入力画面で表示される画像や、マイページの注文履歴詳細で表示される画像は、お選びいただいたテンプレートの見本画像が表示されておりますが、実際の商品のデザインにつきましては、編集画面で確認していただいた内容のもので印刷されますので、ご安心くださいませ。

Q

複数の注文をしたのですが、発送をまとめて もらえますか

A

商品のお届けは、「ご注文番号」ごとになります。
出荷の予定日や配送先が同じ場合でも、同梱をして発送することはできません。

Q

支払金額に消費税は含まれていますか

A

料金表の価格はすべて内税表示となりますので、消費税が含まれた金額となっております。

Q

配達日時などを指定したいのですが

A

時間の指定・配達形態につきましては、申し訳ございませんが指定いただくことはできません。

Q

自分でデザインしたものも注文できますか

A

「そのまま年賀状」をご利用ください。
画像データの作成方法は、「そのまま年賀状」のページをご参照ください。 「そのまま年賀状」→「データ作成上の注意点」

Q

写真を入れ替えて2種類同時注文したいのですが可能ですか

A

写真やテンプレートを変えてご注文いただく場合は、それぞれ新規のご注文扱いとなり基本料金、送料、プリント代、はがき代が別途必要となります。あらかじめご了承ください。また、カートには1商品しか入れることができないため、編集ボックスに予め作成されていた複数の年賀状を同時注文することも出来ません。

Q

はがきを買ってしまったのですが、持ち込み対応はしていただけますか

A

申し訳ございません。はがきの持ち込みは受け付けておりません。弊社でご用意いたしておりますので、別途ご購入の必要はございません。

Q

海外から注文や発送はできますか

A

海外からもご注文をいただくことは可能です。なお発送は日本国内のみとなりますので、ご注意いただきますようお願いいたします。

Q

注文履歴はどこをみればいいですか

A

注文履歴を確認するには、 「マイページ」 をご覧ください。ご利用時にはログインが必要です。

Q

注文後の枚数の増減や、追加注文は出来ますか

A

注文後の枚数変更はできません。
また、追加注文につきましては、新規のご注文となり、改めて基本料金、送料、プリント料金、はがき代がかかります。迷われていらっしゃる時は多めにお申し込みください。枚数により単価も安くなりますので、料金表をご確認の上、お申し込みください。なお、追加注文時のデザインにつきましては、「編集ボックス」に保存されているものをご利用頂きますと、同じものを簡単に注文することが可能です。

Q

枚数や支払方法など、注文完了後に間違いがあることに気が付いてしまったのですが

A

ご注文手続きが完了をしますと、注文枚数や支払方法・編集をされたデータといったご注文の内容は、変更することができません。
手続き完了後【1時間】以内であれば、お客様の[マイページ]からご注文のキャンセルが行えますので、一度キャンセルをされた後に改めてご注文手続きをお願いいたします。
※キャンセル手続きは [マイページ] にある[注文履歴]

Q

領収書が必要なのですが

A

領収書の発行は、ご注文履歴から発行できます。領収書はPDFファイルとして開きますので、そちらをご家庭のプリントから印刷をお願い致します。詳しくは下記をご覧下さい。
(1) マイページ をクリック(ログインをしていない場合は、ログインを求められます。)
(2) お買い物履歴の中の領収書を発行したい注文番号の詳細ボタンをクリック
(3) お買い物履歴の詳細画面の「領収書を作成」をクリック
(4) PDFファイルが作成されますので、それをご家庭のプリンターから印刷をお願い致します 。
※額面が五万円以上の領収書を必要とされる場合は、弊社で収入印紙と併せてご用意しますので サポートあてにご連絡下さい。
コンビニ払い・銀行振り込みをご利用の方は決済確認後、領収書の発行をいたします。
PDFファイルをご覧になるにはAdobe Readerが必要です。お持ちでない方は、Adobeサイトよりダウンロードしてください。

Q

近くのパレットプラザなどで受取はできますか

A

申し訳ございませんが、デジプリでは店頭などで直接のお渡しは承っておりません。
ご入力いただきましたお届け先に、ゆうパックで発送をさせていただきます。

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