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よくある質問

  • Digipri
  • 写真プリント
  • フォトブック
  • ポストカード
Digipriについて

該当項目をクリックしてください。

Q-1.

デジプリのサービスについて教えてください

A-1.

インターネット経由で写真プリント、フォトブック、ポストカード・年賀状が注文できるサービスです。ご注文した商品は製作後、ご指定の住所へ発送いたします。

Q-2.

サンプル(見本)をもらうことはできますか

A-2.

申し訳ございませんが、現在のところサンプルはご用意しておりません。

Q-3.

プレゼントとして贈りたいのですが、包装してもらえますか

A-3.

申し訳ございませんが、現在のところプレゼント用の包装サービスはおこなっておりません。。

Q-1.

会員登録は必要ですか

A-1.

全てのサービスで会員登録が必要となりますので、ご登録をお願いします。

Q-2.

会員登録方法を教えてください

A-2.

下記の方法で会員登録をお願いします。
1:新規ユーザー登録よりユーザー情報を入力
2:「利用規約に同意する」にチェックを入れ、【ユーザー登録をする】ボタンをクリック
3:ご登録内容を確認し、【確定】ボタンをクリック
4:お客様指定のメールアドレスに仮登録メールが送られます
5:仮登録メール受信後、メール本文より仮登録認証用URLをクリック
6:登録完了画面が表示され、本登録完了

Q-3.

ユーザーID・パスワードを忘れてしまいました

A-3.

ユーザーID検索・パスワード発行ページ
よりID・パスワードの照会を行うことが可能です。うまくID・パスワードの照会が行えない場合は、ご登録の生年月日が間違えて登録されている可能性がございます。お困りの場合は、カスタマーサポートまでお問合せください。

Q-4.

ユーザーID・パスワードや登録情報の変更はできますか

A-4.

新規登録時に登録されたユーザーIDは変更することはできませんが、パスワードや登録情報の変更は可能です。 登録情報変更ページよりご変更ください。

Q-5.

仮登録メールが届きません

A-5.

仮登録メールが届かない場合は以下をご確認ください。
1:迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないかご確認ください。
2:受信制限などにより、受信拒否設定がされている場合、メールを受信できないケースがございます。
お手数ですが「@digipri.jp」からのメールを受信できるようにご設定ください。

【フリーメールアドレスの場合 】
フリーメールアドレスをご利用の場合(hotmail・yahoo・aol・msnなど)、自動配信メールをSPAMメールと認識し、削除や延滞が発生することが多く知られています。弊社からの自動配信メールが届かない場合は、まずゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。なお、自動配信メールの受信については、環境設定の変更やプロバイダーへのご確認をお願いいたします。

【メールサーバーに空き容量がない場合 】
自動配信メールが受信できない場合がありますのでご注意ください。プロバイダーにご確認いただき、メールサーバーの容量をご確認ください。

【携帯キャリアのメール受信設定をしている場合】
ドメイン指定受信などを設定されている場合は、受信できない場合があります。「@digipri.jp」からのメールを受信できるようにご設定ください。

Q-6.

メールマガジンの登録と配信解除方法を教えてください

A-6.

登録情報変更ページより、設定の変更ができます。メールマガジン配信希望の場合は「希望する」を選択いただき、メールマガジンの配信を停止されたい場合は「希望しない」を選択ください。

Q-7.

退会方法を教えて下さい

A-7.

退会手続きページよりお手続きください。 デジプリを退会されますと、いままでに注文されたデータや編集中のデータなどすべてのデータが削除されます。また、現在のデジプリポイントはすべて失効します。

Q-1.

マイページについて教えてください

A-1.

マイページでは、お客様の登録情報や、利用状況(注文履歴、ポイント残数など)、編集保存されたデータをご確認いただけます。

Q-1.

キャンセルや注文内容の変更はできますか

A-1.

フォトブックは、受付完了後のキャンセルや注文内容の変更はできません。
写真プリントとポストカード・年賀状は、【ご注文手続完了後、1時間以内】に限りキャンセル手続きがおこなえます。ご注文内容の変更をご希望の場合は、キャンセル後に再度ご注文ください。
操作は下記をご参照ください。なお1時間を経過しますとご注文商品の作成を始めますので、キャンセルできなくなります([キャンセル]ボタンが非表示になります)。

1:マイページにログイン
2: [注文履歴]欄に注文が表示されていますので、画面右にある[キャンセル]のボタンをクリック
3:操作の確認をされますので[注文をキャンセルする]をクリック

Q-2.

注文したのですが、注文確認メールが届きません

A-2.

[DIGIPRIご注文確認のメール]はご注文後、およそ1時間程度で配信されます。注文確認メールが届かない場合は以下をご確認ください。

1:迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないかご確認ください。
2:受信制限などにより、受信拒否設定がされている場合メールを受信できないケースがございます。
お手数ですが「@digipri.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

【フリーメールアドレスの場合 】
フリーメールアドレスをご利用の場合(hotmail・yahoo・aol・msnなど)、自動配信メールをSPAMメールと認識し、削除や延滞が発生することが多く知られています。弊社からの自動配信メールが届かない場合は、まずゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。なお、自動配信メールの受信については、環境設定の変更やプロバイダーへのご確認をお願いいたします。

【メールサーバーに空き容量がない場合 】
自動配信メールが受信できない場合がありますのでご注意ください。プロバイダーにご確認いただき、メールサーバーの容量をご確認ください。

【携帯キャリアのメール受信設定をしている場合】
ドメイン指定受信などを設定されている場合は、受信できない場合があります。「@digipri.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

Q-3.

注文が受け付けられたか知りたいのですが、確認する方法はありますか

A-3.

マイページより注文状況を確認できます。

Q-4.

推奨環境を教えてください

A-4.

推奨環境は下記をご参照ください。

【写真プリント・ポストカード・年賀状】
●Windowsをお使いの場合
■OS(オペレーティング システム)
Windows Vista、Windows 7、Windows 8
■ブラウザ
・Internet Explorer 8.0 または、それ以降のバージョン
・firefox 最新版をご利用ください
・Chrome 最新版をご利用ください

●Macをお使いの場合
■OS(オペレーティング システム)
Mac OS 10.6.8以降
■ブラウザ
・Safari 5.1.7以降

【フォトブック】
■OS(オペレーティング システム)
Windows Vista、Windows 7、Windows 8
Mac OS 10.6.8 以降

■ブラウザ
Internet Explorer v8 以降、Chrome v28 以降、Firefox v23 以降、Safari v6 以降

■ハードウェア
最小メモリ2GB(4GB以上推奨)
2GB以上のハードディスクの空き領域が必要です。

Q-5.

写真プリント、ポストカード・年賀状、フォトブックを一度に注文することはできますか

A-5.

申し訳ございませんが、異なる商品を一度に注文することはできません。まとめ配送も承ることができません。

Q-6.

画面がタイムアウトにならないようにするにはどうすればいいですか

A-6.

デジプリではログイン継続時間を1時間と設定しております。ポストカード・年賀状など長時間編集される場合は、こまめな保存をお願いします。また、ブラウザのCookieが有効化されていない場合に発生する可能性もございますので、下記についてご確認ください。
※Cookieが有効化の操作、設定手順につきましては、【一般的なInternet Explorer】の方法を記載しています。

【「Cookie」を有効にする手順】
1:インターネット画面を開き、画面上部のツール→[インターネットオプション]クリック
2:[プライバシー]タブ内の[詳細設定]ボタンをクリック
3:「自動Cookie処理を上書きする」にチェック
※チェック箇所
・ファーストパーティのCookie:受け入れる
・サードパーティのCookie:受け入れる

また上記Cookieの有効化をお試しいただいても改善が見られない場合には、続けて下記のキャッシュのクリア、Cookieの削除を合わせてお試しください。

【Cookie・インターネット一時ファイルの削除手順】
1:ブラウザを立ち上げ、「ツール」メニューより「インターネットオプション」を開く
2:全般タブのインターネット一時ファイルの「Cookieの削除」をクリック
3:「ファイルの削除」をクリック

Q-7.

画面が真っ白になります

A-7.

ご使用のパソコン環境に本アプリケーションが動作する必要な環境が整っていないと思われます。動作に必要な「Flashプログラム」や「ActiveXプログラム」、「Javaプログラム」が動作していないことが考えられます。「Flash Player」のインストールや「ActiveX」、「Java」のインストールを実行してみてください。

【Flash Playerのインストール手順】
1:adobe Flash Playerダウンロードセンターにアクセス
2:表示されたページ内にある[今すぐインストール]ボタンをクリック
3:セキュリティ設定によっては、セキュリティ警告のダイアログボックスが表示されることがあります。
この場合は [はい] をクリックして ActiveX コントロールを受け入れてください。
4:「インストール完了」と表示され、インストールが完了しますので、メールに添付されたURLにアクセスしなおしてください。

Q-1.

料金について教えてください

A-1.

各サービスの料金表をご覧ください。

Q-2.

料金には消費税がかかりますか

A-2.

はい、かかります。詳細は、各サービスの料金表をご覧ください。

Q-3.

支払はどんな方法がありますか

A-3.

クレジットカード決済・コンビニでのお支払い・銀行振込み・商品代引がございますが、商品によってはご利用できない支払い方法がございますので、詳しくは各サービスのお支払方法をご覧ください。

Q-4.

支払方法の変更は可能ですか

A-4.

ご注文確定後の、支払い方法の変更はできません。

Q-5.

個人情報やクレジットカード情報が外部に漏れたりしませんか

A-5.

商品購入ページや決済画面などで入力されたお客様の入力情報はSSL暗号化して通信しておりますので、情報が外部に漏洩することはございません。
※SSL とは、Secure Socket Layer の略で、暗号化された安全な通信を提供します。インターネットのウェブサービスにおいて、サーバとクライアントPC間でクレジットカード情報などの機密性 の高い情報を安全にやり取りできるようにするために、米Netscape Communications社が開発したセキュリティ機能付きのHTTPプロトコルです。弊社個人情報の取り扱いに関しましては、コチラをご覧ください。

Q-6.

注文する前に見積もりをいただきたいのですが、どうすればよいでしょうか

A-6.

見積書は発行しておりません。各サービスの料金表をご覧ください

Q-7.

領収書の発行方法を教えてください

A-7.

【写真プリント・ポストカード・年賀状をご注文された方】
領収書はマイページから発行できます。領収書はPDFファイルとして開きますので、そちらをプリンタで印刷してください。詳しくは下記をご覧ください。
1: マイページ(https://shop.digipri.jp/dp/mypage/)をクリック
2: お買い物履歴の中の領収書を発行したい注文番号の「詳細ボタン」をクリック
3: お買い物履歴の詳細画面の「領収書を作成」をクリック
4: PDFファイルが作成されますので、プリンタから印刷してください
※額面が五万円以上の領収書を必要とされる場合は、下記の必要事項をご準備の上、カスタマーサポートまで連絡ください。
●必要事項
・領収書名義
・但書き
・金額
※コンビニ払い・銀行振り込みをご利用の方は決済確認後、領収書を発行します。
※代引引換の場合、お荷物を受取る際に配達員から渡される「引換金受領証」が、領収書の代わりとなります。
※PDFファイルをご覧になるにはAdobe Readerが必要です。お持ちでない方は、Adobeサイトよりダウンロードしてください。

【フォトブックをご注文された方】
領収書をご希望の場合は、下記の必要事項をご準備の上カスタマーサポートまで連絡ください。
●必要事項
・領収書名義
・但書き
・金額

Q-1.

配送方法を教えてください

A-1.

受付完了後のご注文内容の変更は出来ません。
写真プリントは、クロネコヤマトの「DM便(メール便)」と日本郵便の「ゆうパック」から選択ができます。フォトブック・ポストカード・年賀状は「ゆうパック」のみとなります。その他の配送業者や配送方法はお受けしておりません。

Q-2.

商品を発送したら教えてくれますか

A-2.

注文の商品が発送されますと、発送のお知らせをメールいたします。「ゆうパック」のお問い合わせ番号を記載しておりますので、日本郵便の郵便追跡サービス(https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input)とクロネコヤマトの追跡サービス(https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)で検索が可能です。※出荷メールが届いて、半日ほどしてから追跡サービスでの検索が可能になります。
また、「メール便」は、追跡サービスがついていない配送方法となりますので、あらかじめご了承ください。
発送メールが届かない場合にはカスタマーサポートまでお問合せください。

Q-3.

登録住所以外の住所へ発送できますか

A-3.

注文時に配送先を別送指定していただければ、登録住所以外の住所へ発送できます。

Q-4.

納期を教えてください

A-4.

各サービスの納期をご覧ください。

Q-5

配送日やお届け時間の指定、宅配ボックスへの投函などの指定はできますか

A-5.

申し訳ございませんが、配送日やお届け時間の指定はお受けすることができません。また、宅配ボックスへの投函といったご要望もお受けすることができません。ご希望の場合は、お近くの郵便局までお問い合わせください。

Q-6.

海外から注文はできますか。また、海外に送れますか。

A-6.

海外からのご注文は可能ですが、配送先は日本国内のみとなります。

Q-7.

複数の注文をしたいのですが、発送をまとめてもらえますか

A-7.

商品のお届けは、「ご注文番号」ごとになります。出荷の予定日や配送先が同じ場合でも、まとめて発送することはできません。

Q-8.

納期を短縮できますか

A-8.

申し訳ございませんが、受付した順番で作業を行っておりますので、納期の短縮はお受けできません。

Q-9.

不在にしていた場合再配達はしてもらえますか

A-9.

「ゆうパック」は、不在者通知表が入りますので配送管轄郵便までご連絡をお願いします。
「メール便」は、郵便受けに投函されます。 ※郵便受けに入らない場合は、不在者通知表が入ります。

Q-1.

ポイントシステムは全てのサービスが対象ですか

A-1.

ポイントシステムは、写真プリント、ポストカード・年賀状のみ対象です。※フォトブックは対象外となります。ポイントの利用方法に関してはコチラをご覧下ください。

Q-2.

現在のポイントを知りたいのですが

A-2.

マイページにログイン後、画面左上に現在のポイントが表示さます。 ポイントは、ご利用料金に応じて付与されます。なお、ポイントの有効期限は、最終商品ご注文日より1年間となっております。詳しくは、コチラをご覧ください。

Q-3.

ポイントでの全額支払いできますか

A-3.

ポイントでの全額支払は可能です。

Q-4.

ポイントを使ったのに値引きされていません

A-4.

ポイント入力欄記入後、「利用する」ボタンを押下されていない可能性がございます。「利用する」ボタンをクリックすると価格詳細にマイナスの数値でお値引きが加わります。

Q-1.

よくある質問を参照してもわからないことがあった場合は、どうしたらよいでしょうか

A-1.

カスタマーサポートまで、お問い合わせください。会員の方がお問い合わせの際には、必ず「デジプリID」をご記入ください。 ※ご注文後の変更・キャンセル・ご注文おまとめ発送などは、恐れ入りますがお受けできません。

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